سؤالات متداول (FAQ) فروشگاه منور

در این صفحه، پاسخ رایج‌ترین سؤالات مشتریان درباره خرید، ارسال، پرداخت، بازگشت کالا و سایر خدمات فروشگاه منور ارائه شده است. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، می‌توانید از طریق صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.

آیا محصولات فروشگاه منور اصل هستند؟

بله. تمامی محصولات فروشگاه منور با تأکید بر اصالت و کیفیت از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. هدف ما ارائه محصولات آرایشی و بهداشتی اصل و جلب رضایت مشتریان عزیز است.

سفارش‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟

سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن آماده‌سازی و ارسال می‌شوند. در بیشتر موارد، سفارش‌ها در اولین نوبت ارسال فروشگاه پردازش خواهند شد. با این حال، در شرایطی مانند تعطیلات رسمی، تأمین کالا یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان ارسال کمی افزایش یابد.

هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد مرسوله، شهر مقصد و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.

• ارسال از طریق پست: هزینه ارسال به‌صورت پیش‌کرایه بوده و هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می‌شود.
• ارسال از طریق تیپاکس: هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه بوده و هنگام تحویل مرسوله، توسط مشتری به شرکت تیپاکس پرداخت می‌شود.

چه روش‌های پرداختی در فروشگاه منور وجود دارد؟

مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا کارت‌به‌کارت پرداخت کنند. اطلاعات لازم برای پرداخت کارت‌به‌کارت، در صورت نیاز، از طریق پشتیبانی فروشگاه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. پس از بررسی، مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه بازگردانده خواهد شد.

آیا امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟

بله. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، پس از بررسی، امکان بازگشت یا تعویض کالا فراهم خواهد بود.

همچنین اگر مشتری پیش از ارسال سفارش درخواست لغو خرید را ثبت کند، مبلغ پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق قوانین فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.

چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله (پست یا تیپاکس) در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید. همچنین در صورت نیاز، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه منور از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

اگر محصولی موجود نباشد چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورت عدم موجودی کالا، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید. اگر امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی به‌طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.

آیا امکان خرید از سراسر ایران وجود دارد؟

بله. فروشگاه منور سفارش‌های مشتریان را از سراسر ایران پذیرفته و سفارش‌ها را از طریق پست یا تیپاکس، با توجه به انتخاب مشتری یا شرایط سفارش، در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال می‌کند.

چگونه با فروشگاه منور تماس بگیرم؟

برای دریافت مشاوره، پیگیری سفارش، ثبت شکایت، ارسال پیشنهاد یا انتقاد، می‌توانید از طریق شماره تماس، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام یا سایر راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه منور در ارتباط باشید.

از اعتماد شما به فروشگاه منور سپاسگزاریم. هدف ما ارائه محصولات اصل، خدمات حرفه‌ای و تجربه‌ای مطمئن، آسان و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان عزیز است.