قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه منور
به فروشگاه اینترنتی منور خوش آمدید. ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. هدف فروشگاه منور ارائه محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و سایر محصولات مرتبط با کیفیت مناسب، اطلاعات شفاف و خدمات قابل اعتماد به مشتریان است.
۱. شرایط استفاده از فروشگاه
کاربران محترم موظف هستند پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، شرایط ارسال و قوانین مربوط به خرید و مرجوعی را مطالعه کنند.
فروشگاه منور تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات، قیمت و موجودی کالاها را با دقت درج و به‌روزرسانی کند. با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل تغییر موجودی یا خطای سیستمی، اطلاعات نیاز به اصلاح داشته باشد.
۲. ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه منور در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و موجودی کالا بررسی شده و پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارسال را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، از جمله اشتباه بودن نشانی یا شماره تماس، بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. موجودی کالا و عدم امکان تأمین سفارش
موجودی محصولات در سایت بر اساس موجودی فروشگاه به‌روزرسانی می‌شود و تلاش می‌شود وضعیت موجود یا ناموجود بودن کالاها به‌صورت دقیق در سایت نمایش داده شود.
با این حال، در موارد نادر ممکن است پس از ثبت سفارش مشخص شود کالایی به دلیل خطای موجودی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده، قابل تأمین نیست.
در چنین شرایطی، فروشگاه منور موضوع را حداکثر ظرف ۲ روز به مشتری اطلاع خواهد داد.
اگر یکی از کالاهای سفارش قابل تأمین نباشد، مبلغ پرداخت‌شده بابت همان کالا به‌طور کامل و بدون کسر به مشتری مسترد خواهد شد. اگر کل سفارش به دلیل عدم تأمین کالا قابل انجام نباشد، تمام مبلغ پرداخت‌شده بابت سفارش به‌طور کامل و بدون کسر مسترد خواهد شد.
برای انجام استرداد وجه، ممکن است از مشتری درخواست شماره کارت یا اطلاعات لازم برای واریز وجه شود.
۴. قیمت محصولات و پرداخت
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش، مبلغ درج‌شده در سایت است. مشتری می‌تواند پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات کالا و مبلغ سفارش را بررسی کند.
روش‌های پرداخت قابل استفاده در فروشگاه منور عبارت‌اند از:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت
- پرداخت کارت‌به‌کارت، در صورت هماهنگی با فروشگاه
پردازش و ارسال سفارش پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد.
۵. ضمانت اصالت محصولات
فروشگاه منور متعهد است محصولاتی را که با عنوان اصل و اورجینال عرضه می‌کند، با همین عنوان به مشتری ارائه دهد.
محصولات تقلبی، فیک، های‌کپی، کپی، مسترکپی یا محصولات مشابه اصل، به عنوان کالای اصل عرضه نمی‌شوند.
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا درباره اصالت محصول ابهامی داشته باشد، باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را با فروشگاه منور مطرح کند تا بررسی لازم انجام شود.
چنانچه پس از بررسی، عدم اصالت کالا تأیید شود، محصول قابل بازگشت خواهد بود و وجه پرداخت‌شده مربوط به کالای موردنظر مطابق شرایط مرجوعی به مشتری مسترد خواهد شد.
۶. روش‌های ارسال
فروشگاه منور سفارش‌ها را به سراسر کشور ارسال می‌کند. روش‌های ارسال شامل موارد زیر است:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- پیک در شهرهای چابهار و کنارک، در صورت امکان و هماهنگی
۷. زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل
پس از تأیید سفارش و پرداخت، کالا معمولاً ظرف ۱ روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود. در شرایط عادی، تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل حداکثر ظرف ۲ روز کاری انجام خواهد شد.
زمان رسیدن بسته پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، به مقصد، مسیر، شرایط شرکت حمل‌ونقل، حجم مرسولات و سایر عوامل مرتبط بستگی دارد. بنابراین زمان دقیق تحویل در مقصد توسط فروشگاه منور قابل تضمین نیست.
۸. ارسال با پست پیشتاز و هزینه ارسال
در صورت انتخاب پست پیشتاز، هزینه ارسال به‌صورت پیش‌پرداخت دریافت می‌شود. به این معنا که هزینه ارسال در زمان ثبت و پرداخت سفارش پرداخت خواهد شد.
هزینه ارسال پست مبلغی ثابت و یکسان برای تمام سفارش‌ها نیست و می‌تواند بر اساس شرایط سفارش، وزن و حجم بسته و مقصد متفاوت باشد.
۹. ارسال با تیپاکس و پس‌کرایه
در صورت انتخاب تیپاکس، سفارش به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شود. به این معنا که هزینه حمل‌ونقل در زمان تحویل بسته توسط مشتری به شرکت تیپاکس پرداخت خواهد شد.
مبلغ نهایی کرایه تیپاکس توسط شرکت تیپاکس و بر اساس عواملی مانند مقصد، وزن، حجم و شرایط حمل تعیین می‌شود و ممکن است با هزینه ارسال پست پیشتاز متفاوت باشد.
در صورت انتخاب تیپاکس، هزینه نهایی حمل‌ونقل و هرگونه تفاوت یا افزایش احتمالی کرایه نسبت به پست پیشتاز، بر عهده مشتری است. فروشگاه منور مسئول تعیین تعرفه یا تغییر احتمالی مبلغ کرایه توسط شرکت تیپاکس نیست.
بنابراین مشتری پیش از انتخاب تیپاکس باید توجه داشته باشد که مبلغ نهایی کرایه توسط تیپاکس محاسبه می‌شود و ممکن است هزینه آن نسبت به پست پیشتاز بیشتر باشد.
۱۰. تحویل فوری در چابهار و کنارک
در شهرهای چابهار و کنارک، در صورت امکان و هماهنگی، امکان تحویل فوری و همان‌روز سفارش وجود دارد.
امکان تحویل همان‌روز به زمان ثبت سفارش، شرایط سفارش و امکان هماهنگی پیک بستگی دارد و در صورت امکان انجام خواهد شد.
۱۱. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر تعداد، مدل، رنگ، حجم، مشخصات و سلامت ظاهری بسته‌بندی بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت، ارسال کالای اشتباه یا آسیب ظاهری، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از استفاده از کالا به فروشگاه منور اطلاع دهد.
در صورت امکان، ارسال تصاویر کالا و بسته‌بندی می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند.
۱۲. هفت روز ضمانت بازگشت کالا
فروشگاه منور ۷ روز ضمانت بازگشت کالا را مطابق شرایط زیر ارائه می‌کند.
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش به فروشگاه اطلاع داده شود.
در صورتی که درخواست بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، کالا باید استفاده‌نشده و در صورت وجود پلمپ، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی، بسته‌بندی آن باز نشده باشد.
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که پس از تحویل باز شده یا استفاده شده‌اند، در صورت صرفاً تغییر نظر مشتری، امکان مرجوعی نخواهند داشت.
در صورت ارسال کالای اشتباه یا مغایرت کالا با سفارش، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌شود.
در صورت وجود ایراد یا مشکل قابل بررسی در کالا، موضوع باید در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود تا پس از بررسی، درباره تعویض یا استرداد وجه تصمیم‌گیری شود.
در صورت تأیید عدم اصالت کالا، محصول قابل بازگشت بوده و وجه پرداخت‌شده مربوط به آن کالا به مشتری مسترد خواهد شد.
۱۳. شرایط مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت بهداشتی و شخصی برخی محصولات، مشتری باید پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول، مشخصات و وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
محصولاتی که دارای پلمپ، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی هستند، پس از باز شدن یا استفاده، در صورتی که درخواست بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، قابل مرجوعی نخواهند بود.
این محدودیت شامل مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت تأییدشده، ایراد قابل بررسی یا تأیید عدم اصالت کالا نمی‌شود.
۱۴. هزینه و فرآیند بازگشت کالا
در صورت درخواست مرجوعی، مشتری ابتدا باید موضوع را با فروشگاه منور هماهنگ کند. پس از بررسی شرایط، نحوه بازگرداندن کالا و سایر جزئیات لازم با مشتری هماهنگ خواهد شد.
مشتری نباید بدون هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس فروشگاه ارسال کند.
۱۵. مسئولیت شرکت حمل‌ونقل
فروشگاه منور سفارش را پس از آماده‌سازی به شرکت حمل‌ونقل انتخاب‌شده تحویل می‌دهد. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، فرآیند جابه‌جایی و زمان رسیدن بسته تحت تأثیر عملکرد و شرایط همان شرکت قرار دارد.
مواردی مانند تأخیر در مسیر، شرایط جوی، مشکلات حمل‌ونقل، حجم مرسولات و سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب تغییر زمان تحویل شوند.
در خصوص تیپاکس، مبلغ کرایه توسط شرکت تیپاکس تعیین و از مشتری دریافت می‌شود و فروشگاه منور مسئول تعیین یا تغییر تعرفه حمل تیپاکس نیست.
۱۶. کالاهای سنگین و حجیم
فروشگاه منور در حال حاضر کالاهای سنگین یا حجیم عرضه نمی‌کند و سفارش‌ها عمدتاً شامل محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و کالاهای مشابه هستند.
۱۷. حفظ و استفاده از اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مرتبط استفاده خواهد شد.
فروشگاه منور تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را مطابق سیاست حریم خصوصی فروشگاه نگهداری و محافظت کند.
۱۸. ارتباط با فروشگاه
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل، مغایرت، درخواست مرجوعی یا پیگیری سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه در ارتباط باشد.
۱۹. به‌روزرسانی قوانین
فروشگاه منور ممکن است در صورت نیاز، قوانین و شرایط خدمات، ارسال، پرداخت و مرجوعی را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی منور به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است.
در مواردی که قوانین و مقررات لازم‌الاجرا حقوق بیشتری برای مشتری تعیین کرده باشند، حقوق قانونی مشتری مطابق مقررات مربوطه رعایت خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵